Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

FinanteClare (Nr. Înregistrare: 34708925), cu sediul în P-ța Pădurii 9, Mun. Ghimbav, București, CP 767275, România, se angajează să ofere servicii de calitate și transparență în toate interacțiunile cu utilizatorii săi. Această Politică de Returnare și Rambursare stabilește termenii și condițiile pentru returnarea produselor și serviciilor și procesul de rambursare.

2. Aplicabilitate

FinanteClare.space este în primul rând o platformă de conținut informativ și educațional. În prezent, principalele noastre servicii includ:

• Acces gratuit la articole și analize economice
• Conținut educational despre economia digitală
• Newsletter și actualizări informative

În cazul în care vom introduce în viitor servicii cu plată, produse digitale sau fizice, această politică se va aplica tuturor acestor tranzacții.

3. Servicii Gratuite

Majoritatea conținutului de pe FinanteClare.space este oferit gratuit. Pentru aceste servicii gratuite:

• Nu există costuri asociate și, prin urmare, nu sunt aplicabile rambursări
• Utilizatorii pot întrerupe utilizarea serviciilor în orice moment fără penalități
• Dezabonarea de la newsletter-ul nostru poate fi făcută în orice moment prin link-ul de dezabonare

4. Servicii și Produse cu Plată (Dacă Aplicabil)

4.1 Dreptul de Retragere

În conformitate cu legislația română de protecție a consumatorilor, pentru produsele și serviciile achiziționate online, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la:

• Data achiziționării pentru produsele digitale (înainte de descărcare sau acces)
• Data livrării pentru produsele fizice
• Data contractării pentru servicii (înainte de începerea prestării)

4.2 Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Conținut digital care a fost deja descărcat sau accesat după achiziție
• Servicii care au fost prestate integral cu acordul dumneavoastră explicit
• Produse personalizate sau create la cerere
• Abonamente care au fost activate și utilizate

5. Proces de Returnare

5.1 Cerere de Returnare

Pentru a iniția o returnare, trebuie să:

• Trimiteți o solicitare clară la [email protected] în termen de 14 zile
• Includeți numărul comenzii și motivul returnării
• Furnizați dovada achiziției (chitanță, confirmare email)

5.2 Confirmarea Returnării

După primirea cererii dumneavoastră:

• Vă vom confirma primirea solicitării în maxim 2 zile lucrătoare
• Vă vom furniza instrucțiuni specifice pentru returnare (dacă aplicabil)
• Vă vom informa despre eligibilitatea pentru rambursare

5.3 Returnarea Produselor Fizice

Pentru produsele fizice (dacă aplicabil):

• Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite și în ambalajul original
• Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte
• Produsele deteriorate din culpa clientului nu vor fi acceptate pentru returnare

6. Procesul de Rambursare

6.1 Termene de Rambursare

Rambursările vor fi procesate după cum urmează:

• În maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere
• Pentru produse fizice, după verificarea stării produsului returnat
• Folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (cu excepția cazului în care se convine altfel)

6.2 Metodă de Rambursare

Rambursarea se face prioritar prin:

• Transfer bancar în contul de pe cardul utilizat la plată
• Alte metode agreatе în scris de ambele părți
• Termenii bancari standard se aplică (3-5 zile lucrătoare pentru apariția sumei în cont)

6.3 Suma Rambursată

Rambursarea include:

• Prețul integral al produsului sau serviciului
• Costurile standard de livrare (doar pentru livrarea inițială)
• NU include costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard

7. Produse sau Servicii Defecte

7.1 Garanția Conformității

În cazul produselor sau serviciilor defecte:

• Aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare gratuită
• Trebuie să ne notificați despre defect în termen de 2 ani de la achiziție
• Toate costurile de transport pentru remediere sunt suportate de noi

7.2 Procedura pentru Reclamații

Pentru a reclama un produs defect:

• Contactați-ne imediat la [email protected] sau +3758918071579
• Descrieți detaliat problema întâmpinată
• Furnizați fotografii sau documentație de suport (dacă este posibil)
• Vom investiga și vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare

8. Anularea Comenzilor

8.1 Înainte de Procesare

Puteți anula o comandă fără penalități dacă:

• Comanda nu a fost încă procesată sau expediată
• Notificați-ne în cel mai scurt timp la [email protected]
• Rambursarea va fi făcută integral în termen de 5-7 zile lucrătoare

8.2 După Procesare

Dacă comanda a fost deja procesată:

• Se aplică politica standard de returnare descrisă mai sus
• Puteți refuza primirea coletului la livrare
• Costurile de retur pot fi aplicabile în funcție de situație

9. Abonamente și Servicii Recurente

9.1 Anularea Abonamentelor

Pentru abonamente sau servicii recurente (dacă aplicabil):

• Puteți anula abonamentul în orice moment
• Anularea trebuie comunicată cu minimum 5 zile înainte de următoarea perioadă de facturare
• Veți avea acces la servicii până la sfârșitul perioadei deja plătite
• Nu se fac rambursări parțiale pentru perioade incomplete

9.2 Rambursări pentru Abonamente

Rambursările pentru abonamente sunt posibile doar:

• În primele 14 zile de la achiziție dacă serviciile nu au fost accesate
• În cazul unor probleme tehnice majore imputabile nouă
• La discreția noastră, în circumstanțe excepționale

10. Excepții și Circumstanțe Speciale

10.1 Rambursări Discreționare

În anumite circumstanțe excepționale, putem oferi rambursări chiar dacă nu sunt strict cerute de lege, precum:

• Erori tehnice majore care afectează serviciile noastre
• Circumstanțe personale grave și justificate documentar
• Situații de forță majoră

Aceste rambursări sunt evaluate individual și nu constituie precedent.

11. Taxe și Comisioane

În procesul de rambursare:

• Nu percepem taxe suplimentare pentru procesarea rambursărilor
• Costurile bancare standard pot fi deduse de instituțiile financiare implicate
• Pentru plăți internaționale, costurile de conversie valutară pot fi aplicate de bănci

12. Dispute și Rezolvare

12.1 Rezolvare Amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute:

• Contactați-ne direct pentru a discuta orice problemă
• Vom face eforturi rezonabile pentru a găsi o soluție satisfăcătoare
• Majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin comunicare deschisă

12.2 Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Dacă nu ajungem la un acord:

• Puteți apela la organismele de soluționare alternativă a litigiilor
• În România, puteți contacta ANPC pentru dispute de consum
• Platforma europeană SOL este disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare și Rambursare. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu o dată de actualizare nouă. Modificările intră în vigoare imediat după publicare pentru achizițiile viitoare, dar nu afectează comenzile deja plasate.

14. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați:

FinanteClare
P-ța Pădurii 9, Mun. Ghimbav
București, CP 767275, România
Email: [email protected]
Telefon: +3758918071579
Nr. Înregistrare: 34708925

Program de contact: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

15. Drepturi Legale

Această politică nu afectează drepturile dumneavoastră legale ca consumator conform legislației române și europene. În cazul oricărei discrepanțe între această politică și legislația aplicabilă, prevederile legale vor prevala.